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Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated : GCP-GCX

考試編碼: GCP-GCX

考試名稱: Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam

更新時間: 2026-06-22

問題數量: 144 題

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關於Genesys Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam考古題

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Genesys GCP-GCX 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Genesys Cloud: Contact Center Administration: This section of the exam measures skills of Contact Center Administrators and provides an essential overview of the Genesys Cloud Contact Center platform and its features. It requires candidates to be able to list the three levels of contact center licensing and to access and navigate the Genesys Cloud Collaborate environment for administrative tasks. It also relates to the core routing logic and supervisory functions.
主題 2	Genesys Cloud: Reporting and Analytics:
主題 3	Genesys Cloud: Implementation: This section of the exam measures skills of Implementation Specialists and covers the foundational elements of the Genesys Cloud platform, including a description of its core features and contact center capabilities. Candidates must be able to identify the various licensing levels available and understand how to access the Genesys Cloud apps through both web and desktop interfaces. It also measures the skills of Implementation Specialists and focuses on setting up the organization's collaborative environment.
主題 4	This section of the exam measures skills of Contact Center Supervisors and focuses on monitoring, interpreting, and analyzing contact center data. It requires proficiency in using Performance Dashboards to monitor activity and the ability to understand and correctly interpret key data presented in various Dynamic Views. This includes queue views (Queues, My Queues Activity, Detail, and Performance Summary), Agent performance views, Skills performance views, and the detailed Interaction view.

參考：https://rise.articulate.com/share/xos6eRFCHVPm1wBXGQzA6c0l_dbFKChE#/lessons/c7f_ofdMG8C8Qsj3nEnzIck9kRgEr2rj

GCP-GCX 相關考試: GCX-AI-GPE - Cloud CX AI-GPE and GPR Certification; GCP-GCX-JPN - Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam (GCP-GCX日本語版); GCX-WFM - Cloud CX Workforce Management Certification; GCX-SCR - Genesys Cloud CX: Scripting Certification; GCX-GCD - Genesys Cloud CX: Developer Certification

相關認證: PureConnect: Interaction Center Core Engineer; GCP-GC; Genesys Cloud CX; Genesys Certified Professional; GCP8

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223.30.52.*; 提交評論

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