Salesforce Service Cloud Consultant Service-Cloud-Consultant日本語

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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 考試大綱：

參考：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

最新的 Salesforce Service Cloud Consultant Service-Cloud-Consultant-JPN 免費考試真題：

問題 #1
Universal Containers（UC）のカスタマーサポートチームは、最近、ケース解決時間が大幅に増加していることに気づきました。UCは、Einstein for Serviceを活用して、サービス担当者が関連情報をより迅速に見つけられるようにしたいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨すべきでしょうか?

A. アインシュタインの返信の推奨事項
B. アインシュタインの記事のおすすめ
C. アインシュタインボット

問題 #2
Universal Containers のケース マネージャーは、毎日大量の新しいケースを受け取り、複数の異なる製品専門分野を持つ複数のチーム全体の効率を向上させたいと考えています。現在、ケースに関連する製品に関するケース マネージャーの知識に関係なく、すべてのケースはすべてのケース マネージャーに自動的に均等に分散されます。
コンサルタントはケース割り当てルールを変更するために何を推奨すべきですか?

A. Einstein 記事の推奨事項を実装します。
B. スキルベースのルーティングを実装します。
C. キューベースのルーティングを実装する

問題 #3
企業対消費者 (B2C) 企業は、サービス コストを削減したいと考えています。現在、顧客は紙の給与明細を会社に郵送することで請求書を支払い、連絡先情報を更新しています。
要件を満たすために推奨されるソリューションは何ですか?

A. Service Cloud Voice with Tele-pay
B. 支払い処理を備えた Experience Cloud
C. チェック処理を行う Einstein ボット

問題 #4
Universal Containers（UC）は、従来のケース管理システムからSalesforceに移行しています。UCは、ケース間の既存の親子関係を維持したいと考えています。
コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

A. 最初に親ケースを移行する
B. 親ケースと子ケースを一緒に移行します。
C. 最初に子ケースを移行します。

問題 #5
Universal Containers (UC) は、Service Cloud 内で増加する顧客のクエリを効率的に管理し、対応するという課題に直面しています。コンサルタントは、現在のカスタマー サポート業務を改善するためにチャットボットの導入についてアドバイスしています。
カスタマー サポート業務を改善するためにチャットボットを導入する際、UC は具体的にどの側面を優先すべきですか?

A. ソーシャル メディア プラットフォームとの統合に取り組みます。
B. 大量の問い合わせを処理するためのスケーラビリティに重点を置きます。
C. チャットの継続的な監視を強調します。

問題與答案：