EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) : ITSM20F日本語
考試編碼: ITSM20F-JPN
考試名稱: IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)
更新時間: 2026-08-25
問題數量: 78 題
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EXIN ITSM20F日本語 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 服務管理系統的運作 | 55% | - 服務組合流程 - 問題解決與服務實現流程 - 服務設計、建置與轉換流程 - 供給與需求流程 - 關係與協議流程 - 服務保證流程 |
| 服務管理系統（SMS） | 30% | - 服務管理系統的核心概念 - 服務管理系統的關鍵要素 |
| IT服務管理簡介 | 15% | - ISO/IEC 20000-1:2018之相關核心概念 - IT服務管理的核心概念 |
最新的 ITSM ITSM20F-JPN 免費考試真題：
1. 内部監査の目的は何ですか?
A) 自らの品質能力の確保と向上を図る
B) 従業員のパフォーマンスを監視するため
C) 品質に関する要求事項の遵守を全従業員に指導する。
D) 定義した主要業績評価指標 (KPI) が実際に決定されているかどうかを検証する
2. 組織の成熟度の評価には何を使用しますか?
A) CMMI@
B) CobIT
C) MOF
D) ITIL@
3. 品質目標を達成することで何を改善できるでしょうか?
A) 関心のあるサプライヤーとの関係
B) 不正パティとの関係
C) サービスの有効性
D) 構成マネージャーの個人的な満足度
4. 品質管理システムは組織の何を強化するのに役立ちますか?
A) 第三者との関係
B) 顧客満足度
C) サプライヤーの満足度
D) ISO/EC 20000
5. サービス管理計画に関する ISO/EC 20000 要件とは何ですか?
A) 組織のノウハウを一切含まないこと
B) 標準で指定された文書化された手順が含まれている必要があります
C) 組織のサービス管理計画の範囲を含める必要があります
D) 少なくとも 1 つのハードコピーで入手可能であり、承認されている必要があります。
問題與答案：
| 問題 #1 答案： A | 問題 #2 答案： A | 問題 #3 答案： C | 問題 #4 答案： B | 問題 #5 答案： A |
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