Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support : ITIL-4-CDS
考試編碼: ITIL-4-CDS
考試名稱: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
更新時間: 2026-08-30
問題數量: 89 題
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Peoplecert ITIL-4-CDS 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| 主題 1: 組織架構與團隊 | - 團隊文化與協作
|
| 主題 2: 建立、交付與支援實務 | - 服務績效與品質
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| 主題 3: 價值流設計與開發 | - 服務價值流設計
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| 主題 4: 資訊與技術 | - 支援性技術
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| 主題 5: 建立、交付與支援概述 | - 服務價值流的核心概念
|
| 主題 6: 優先順序與工作管理 | - 工作規劃與優先排序
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最新的 Peoplecert Certification ITIL-4-CDS 免費考試真題：
問題 #1
A technology firm has implemented a new ticketing system for managing customer support requests. However, the firm is facing challenges in effectively prioritizing and managing these tickets due to varying levels of urgency and complexity. Some high-priority issues are being delayed, while less critical requests are being addressed too soon, leading to customer dissatisfaction and inefficiencies in the workflow. How should the firm improve this situation?
A. Prioritize tickets based on the order of receipt
B. Limit ticket submissions to reduce the workload on support staff
C. Stop recording requests during exceptionally busy times
D. Develop a dynamic prioritization model that assesses the impact and urgency of each ticket
問題 #2
A small food retail chain was created twenty years ago. At that time, stock management and point of sale (POS) software was developed and maintained by an internal IT team. Today the chain is using commercial software available off-the-shelf for stock management and POS. What is this situation an example of?
A. Organization-specific requirements for service functionality
B. Service components lacking mass-market adoption
C. Commoditization of service components
D. Customer demand for personalized products
問題 #3
Users have specific product-related questions and want to provide product feedback. What is the best way to enable two-way communication between these users and the organization's product team?
A. Social media
B. Topic-based forums
C. Self-service portals
D. Event surveys
問題 #4
Which concept is commonly applied to help organizations process and interpret unstructured text, with the aim to produce summaries or translations?
A. ITSM software
B. Information models
C. Artificial intelligence
D. Advanced analytics
問題 #5
An organization is in the process of restoring the online payment app service, and its IT teams have reached a stage where creative problem-solving is needed. What does this situation describe?
A. Heuristic task
B. Cooperation
C. Algorithmic task
D. Servant leadership
問題與答案：
| 問題 #1 答案： D | 問題 #2 答案： C | 問題 #3 答案： B | 問題 #4 答案： C | 問題 #5 答案： A |
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