Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) : Service-Cloud-Consultant日本語
考試編碼: Service-Cloud-Consultant-JPN
考試名稱: Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)
更新時間: 2026-10-17
問題數量: 292 題
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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 考試大綱：
| 主題 | 簡介 |
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| 主題 1 |
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| 主題 2 |
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| 主題 3 |
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| 主題 4 |
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| 主題 5 |
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| 主題 6 |
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| 主題 7 |
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參考：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant
最新的 Salesforce Service Cloud Consultant Service-Cloud-Consultant-JPN 免費考試真題：
問題 #1
Agentforce サービス エージェントは、ケース レコードにアクセスして更新し、ナレッジ記事から情報を取得し、フローを実行して、認証されていない顧客セッションの特定のプロセスを自動化する必要があります。
A. 最大限の互換性を確保するために、AI エージェント ユーザーに「システム管理者」プロファイルを付与します。
B. 組織全体の共有デフォルト (OWD) とフィルターをトピック/アクション レベルで使用します。
C. 「新しいエージェント ユーザー」オプションを使用し、最小権限の原則を使用して特定の権限を適用します。
問題 #2
Universal Containers は、顧客にインタラクティブなチャットとケース処理を提供したいと考えています。同じサービス エージェント チームが、顧客からの両方の種類のコミュニケーションを処理します。
サービスエージェントに適切な数の問題のみを確実に割り当てるために、コンサルタントはどのソリューションを推奨すべきですか?
A. ケース割り当てルール
B. ケースチーム
C. オムニチャネル
問題 #3
Lightning サービス コンソールを使用して、コンタクト センター マネージャーは、現在どのサービス担当者が新しいケースを受け付けられるかをどのように確認すればよいでしょうか。
A. オムニチャネルユーティリティコンポーネント
B. オムニチャネル分析
C. オムニチャネルスーパーバイザータブ
問題 #4
ユニバーサルコンテナは、次のような大量の一般的な顧客からの問い合わせへの応答を自動化したいと考えています。
「口座番号は何ですか？」や「パスワードをリセットしたいのですが」といった質問に対して、24時間365日対応し、自然で会話的な返答を提供し、会話全体の文脈を理解できるソリューションが求められています。
Service Cloud コンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
A. Experience Cloud に公開ナレッジベースを実装し、顧客ごとにユーザーを作成します。
B. 「アカウント管理」などの標準トピックと関連アクションを使用して Agentforce サービス エージェントを実装します。
C. 顧客向けのナレッジ ベースに生成的な検索回答を実装します。
問題 #5
ユニバーサルコンテナーズは、顧客サービス変革プロジェクトの一環として、ユーザー受け入れテスト（UAT）を開始する準備を進めています。コンサルタントは、テストをどこで実施すべきかという質問を受けました。ビジネスユーザーと関係者は、60日間のUATをサポートし、本番環境の代表的なデータを含む環境を必要としています。
コンサルタントはどの環境タイプを推奨すべきでしょうか?
A. フルコピーサンドボックス
B. 部分コピーサンドボックス
C. 開発者向けプロサンドボックス
問題與答案：
| 問題 #1 答案： C | 問題 #2 答案： C | 問題 #3 答案： C | 問題 #4 答案： B | 問題 #5 答案： A |
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