ISEB Certification ISEB-ITILV3F

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ISEB ISEB-ITILV3F 考試大綱主題:

最新的 ISEB Certification ISEB-ITILV3F 免費考試真題：

1. The MAIN purpose of the Service Portfolio is to describe services in terms of?

A) Functionality
B) Business Value
C) IT Assets
D) Service Level Requirements

2. Which of the following areas would technology help to support during the Service Operation phase of the Lifecycle?
1. Identifying configuration of user desktop PCs when Incidents are logged
2. Control of user desk-top PCs
3. Create and use diagnostic scripts
4. Dashboard type technology

A) All of the above
B) 2, 3 and 4 only
C) 1, 2 and 3 only
D) 1, 3 and 4 only

3. Check, Act and Plan are three of the stages of the Deming Cycle. Which is the fourth?

A) Measure
B) Implement
C) Perform
D) Do

4. A change process model should include:
1. The steps that should be taken to handle the change with any dependences or co-processing defined, including handling issues and unexpected events
2. Responsibilities; who should do what, including escalation
3. Timescales and thresholds for completion of the actions
4. Complaints procedures

A) All of the above
B) 1, 2 and 4 only
C) 1 and 2 only
D) 1, 2 and 3 only

5. Which of the following is NOT the responsibility of the Service Catalogue Manager?

A) Ensuring that information in the Service Catalogue is accurate
B) Ensuring that all operational services are recorded in the Service Catalogue
C) Ensuring that information within the Service Pipeline is accurate
D) Ensuring that information in the Service Catalogue is consistent with information in the
Service Portfolio

問題與答案：