EXIN ITSM ITSM20F日本語
考試編碼: ITSM20F-JPN
考試名稱: IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版)
更新時間: 2026-08-25
問題數量: 78 題
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EXIN ITSM20F日本語 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: 服務管理系統（SMS） | 30% | - 服務管理系統的關鍵要素 - 服務管理系統的核心概念 |
| 主題 2: IT服務管理簡介 | 15% | - ISO/IEC 20000-1:2018之相關核心概念 - IT服務管理的核心概念 |
| 主題 3: 服務管理系統的運作 | 55% | - 服務保證流程 - 服務設計、建置與轉換流程 - 問題解決與服務實現流程 - 服務組合流程 - 關係與協議流程 - 供給與需求流程 |
最新的 ITSM ITSM20F-JPN 免費考試真題：
1. 品質管理システムは組織の何を強化するのに役立ちますか?
A) 第三者との関係
B) 顧客満足度
C) サプライヤーの満足度
D) ISO/EC 20000
2. 変更は IT 要素の変更につながります。
変更される要素を最もよく表す用語は次のうちどれですか?
A) 構成アイテム
B) サービス
C) 導入されたインフラストラクチャ
D) 開発されたアプリケーション
3. IT サービス管理システムの主要な内容は何ですか?
A) 主要業績評価指標 (KPI) を監視するソフトウェア システム
B) チケットの記録とフォローアップのみのための体系的なプロセス
C) チケット用のソフトウェア システム
D) 文書化された組織および運営構造
4. ISO/IEC 20000 の目的は何ですか?
A) IT ガバナンスの導入を促進するため
B) 統合プロセスアプローチの採用を促進する
C) IT サービス管理に関するベスト プラクティス ガイダンスを提供する
D) セキュリティ管理に関するベスト プラクティス ガイダンスを提供します。
5. サービス報告プロセスの目的は何ですか?
A) すべてのサービス活動において情報セキュリティを効果的に管理するために講じられた措置を文書化すること
B) 意思決定と効果的なコミュニケーションを支援するために、合意されたタイムリーで信頼できる正確な情報を作成すること
C) レポートに含まれる情報を使用してインシデントの原因を特定および分析することで、ビジネスへの混乱を最小限に抑えるため
D) サービス管理の計画と実施に関する進捗報告を提供するため
問題與答案：
| 問題 #1 答案： B | 問題 #2 答案： A | 問題 #3 答案： D | 問題 #4 答案： B | 問題 #5 答案： B |
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