Salesforce Contact Center Accredited Professional : AP-226
考試編碼: AP-226
考試名稱: Contact Center Accredited Professional
更新時間: 2026-08-17
問題數量: 209 題
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Salesforce AP-226 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: 上線部署 | 10% | - 部署規劃
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| 主題 2: 解決方案設計 | 29% | - 建置規劃
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| 主題 3: 需求探索 | 20% | - 關鍵績效指標與成功衡量標準
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| 主題 4: 系統建置 | 41% | - 通訊服務管道
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最新的 Accredited Professional Certification AP-226 免費考試真題：
1. Your deployment involves integrating a new chat platform. Which data migration preparation step ensures seamless continuity for ongoing chat conversations?
A) Testing data migration with sample chat sessions and verifying accurate transfer of conversation details and context.
B) Importing historical chat transcripts and associating them with corresponding cases or customer profiles.
C) All of the above, contributing to a smooth transition with minimal disruption to ongoing chat interactions.
D) Configuring the new platform to automatically migrate open chat sessions in progress during the cut-over period.
2. Your bot requirements include personalized greetings and information based on customer dat a. Which Salesforce feature enables this?
A) Custom Apex code dynamically fetching customer data and injecting it into chatbot responses.
B) Einstein Insights providing real-time customer data to personalize bot interactions and recommendations.
C) Merge fields within bot conversation scripts linking to specific object fields containing customer information.
D) All of the above, depending on the level of personalization and data sources required.
3. Your scenario involves upgrading a legacy reporting system to a new Contact Center analytics platform. Which cut-over requirement helps maintain continuity and user familiarity?
A) All of the above, contributing to a smooth transition and minimizing disruption for users accustomed to the old system.
B) Importing historical data from the legacy system for ongoing trend analysis and comparison with new data.
C) Mapping existing reports and dashboards to the new platform with similar layouts and visualizations.
D) Providing comprehensive training on the new platform's features and functionalities for report creation and analysis.
4. The company aims to track the impact of Salesforce Contact Center on revenue generation. Which KPI should be considered?
A) Customer Lifetime Value (CLTV)
B) Number of Closed Won Deals
C) Contact Center Conversion Rate
D) Customer Retention Rate
5. The most suitable functionality to automatically assign cases to an account's dedicated service agent, thereby improving service level quality, is Case Assignment Rules. Here's why:
Ursa Major Solar (UMS) wants to implement Service Cloud Voice. UMS is satisfied with it current telephony provider, which can be used with Voice.
Which Service Cloud Voice telephony model should a consultant recommend?
A) telephony provider and it can be used with Service Cloud Voice, the most suitable telephony model is Service Cloud Voice with partner telephony.
B) Service Cloud Voice with partner telephony Service Cloud Voice with
Amazon Connect
C) Service Cloud Voice with partner telephony from Amazon Connect
Given that Ursa Major Solar (UMS) is already satisfied with their current
問題與答案：
| 問題 #1 答案： C | 問題 #2 答案： D | 問題 #3 答案： A | 問題 #4 答案： C | 問題 #5 答案： C |
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- 客戶反饋
- 我咨詢過客服，告訴我這是最新版的AP-226題庫，然后我購買它，很難想象，我的考試通過了，題庫很好用！
112.118.139.*
- 不錯的題庫，問題和答案非常準確，如果沒有AP-226考古題，我將花兩倍的時間和精力去學習，也許就不會通過考試了。
111.241.46.*
- 今天通過了AP-226的考試，選擇題跟我看的TestPDF的AP-226擬真試題差不多，只有三道新題，實驗題是一模一樣。但是建議大家考試的時候，把題看清楚了，不能完全按照擬真試題中的命令去做。要靈活運用，積極思考，不能死搬硬套。
1.163.107.*
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9.5 / 10 - 473 reviews
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