HDI World wide Certification QQ0-301

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7、HDI QQ0-301認證是個證明自已潛力的認證，通過認證了的往往比沒有通過認證的同行工資高很多。

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HDI QQ0-301 考試大綱主題:

最新的 HDI World wide Certification QQ0-301 免費考試真題：

1. What are two key operational metrics for release management activities?
(Choose 2)

A) The number of new hardware releases requested by customers over a period of time.
B) The number of incremental software releases over a period of time.
C) The number of CIs added to the CMDB (Configuration Management Database) over a period of time.
D) The number of problems recorded in the problem management database that are attributable to releases over a period of time.

2. What is the best description of the mission statement for a Service Desk?
(Choose 1)

A) The Service Desks mission statement explains how service levels will be met.
B) The Service Desks mission statement describes the purpose of the desk, the services provided and the manner of their delivery.
C) The Service Desks mission statement documents future services to be provided.
D) The Service Desks mission statement informs customers of strategies for improvement.

3. Which is a framework or standard for service desk best practice?
(Choose 1)

A) TQM.
B) ISO9002
C) Six sigma.
D) ITIL.
E) COBIT.

4. You are giving a presentation to other support teams that explains why your service desk is implementing a Customer Satisfaction Survey programme. What two techniques should you use to ensure that your audience is engaged with what you are telling them?
(Choose 2)

A) Describe a possible scenario for the situation three months after the survey.
B) Ask them some open questions.
C) Tell them that they will not be involved - directly or indirectly.
D) Provide tea and biscuits for them.

5. What are two key objectives of the IT change management process?
(Choose 2)

A) To ensure the customers are unaware of changes.
B) To ensure that changes are approved on a basis of cost.
C) To ensure a standard approach to changes is utilised.
D) To ensure that all changes are processed rapidly.
E) To ensure changes are processed efficiently.

問題與答案：